Política de Devolución – Alena Academy

En Alena Academy queremos que accedas a nuestra plataforma educativa con total tranquilidad. Si en los primeros 4 días calendario después de tu inscripción no se ajusta a lo que necesitas, te devolvemos el dinero completo.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS DE CURSOS

ALENA ACADEMY procederá a realizar devoluciones de los cursos y servicios educativos, de acuerdo con los términos establecidos en esta política. Para los cursos que no cuenten con garantía especial, ALENA ACADEMY podrá, a su criterio, proceder a su cambio o aceptar su devolución.

ALENA ACADEMY estará obligada a aceptar devoluciones de cursos cuando:

• La solicitud se presente dentro de los primeros 4 días calendario después de la inscripción
• El contenido del curso no corresponda con las características descritas en la plataforma
• El estudiante no haya progresado más del 20% del contenido total del curso

PROCESO DE SOLICITUD

La solicitud de devolución deberá hacerla el estudiante a través de:

• Correo electrónico: soporte@alenaacademy.com
• Formulario de contacto disponible en la plataforma
• Número de pedido o código de inscripción
• Correo electrónico con el que se registró
• Motivo específico de la solicitud

CONDICIONES PARA DEVOLUCIÓN

1. Período de Garantía

• 4 días calendario desde la fecha de inscripción al curso

2. Condiciones para Aprobación de la Devolución

Para que la devolución sea aprobada, se requiere que:

• La solicitud se presente dentro del período establecido
• El estudiante no haya completado más del 20% del contenido del curso
• No haya descargado certificados.
• El curso no haya sido adquirido con descuento promocional superior al 50%

TÉRMINOS IMPORTANTES

Procesamiento de Devoluciones

• La Devolución se procesará en un plazo máximo de 10 días hábiles
• Se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original
• La devolución para estudiantes de Venezuela se realiza exclusivamente a través de transferencias bancarias directas a Banesco
• No se aplicarán cargos adicionales por procesamiento

Casos Especiales

• Certificaciones completadas: Si ya obtuviste tu certificado personalizado, la devolución no procederá

EXCEPCIONES

No procederán devoluciones en los siguientes casos:

• Violación de los términos de uso de la plataforma
• Uso indebido del contenido educativo
• Compartir credenciales de acceso con terceros
• Solicitudes presentadas fuera del período establecido

PROBLEMAS TÉCNICOS

Para casos de fallas técnicas o contenido defectuoso, el estudiante debe:

1. Comunicarse inmediatamente a través de nuestros canales oficiales
2. Proporcionar evidencia del problema técnico
3. Permitir un tiempo razonable para la resolución del inconveniente, si el inconveniente se soluciona durante los 4 días calendario no se procede a la devolución

En estos casos, la devolución procederá independientemente del tiempo transcurrido, siempre que se compruebe la falla.

CONTACTO

Para cualquier consulta sobre esta política:

• Email: soporte@alenaacademy.com
• Plataforma: Sección de ayuda en tu perfil de estudiante
• Horarios: Lunes a viernes, 8:00 AM – 6:00 PM (hora de Colombia)

Esta política se aplica a todas las inscripciones realizadas a través del sitio web y canales oficiales de Alena Academy.

Última actualización: Julio 2025

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